Gestion des appels
AnticipSanté vous propose une équipe de pharmaciens et médecins pour traiter vos appels 24h/24, 7j/7, dans le strict respect du RGPD.
- Astreinte téléphonique : pendant les heures non ouvrées de 18h à 09h + week-end et jour férié
- Permanence téléphonique : tous les jours ouvrés de 09h à 18h, avec une gestion des appels selon le type d’appel (Vigilances, Info Med, Réclamation, Autre…)
- Support temporaire : pour lancement d’un produit, renfort d’une équipe en attente de recrutement, surcroît de travail…
- Information Médicale : Gestion des appels d’Information Médicale de niveau 1 (RCP et FAQ) et de niveau 2 (nouvelle réponse en accord avec le client à partir de sa documentation ou recherche biblio)
- Continuité de service assurée
- Reporting : Transfert sécurisé des fiches d’appel au client le jour ouvré suivant
- Contrôle Qualité : Un CQ est fait sur toutes les fiches d’appel (détection des cas de vigilances, respect des délais et cohérence des réponses)
